Comment fonctionne l’assistance à distance ?
Notre assistance à distance, pour résoudre les problèmes encore plus rapidement.
1 Demander une assistance
Si vous rencontrez un problème avec votre équipement industriel, vous pouvez demander à être RAPPELÉ ou utiliser les numéros de service qui vous ont été communiqués pour contacter notre assistance technique.
2 Parlez à l’opérateur
Lors du rappel, veillez à avoir sous la main l’identifiant de l’équipement. L’opérateur pourra ainsi localiser et traiter le problème directement via l’assistance à distance.
3 Suivez les étapes
Répondez aux brèves questions du technicien par téléphone et placez-vous devant l’équipement. Aidez l’opérateur à effectuer les tests de remise en service.
De quoi avons-nous réellement besoin ?
Voici une liste concise des informations qui nous aideront à identifier précisément le problème.
Données générales
Indiquez le nom de l’entreprise signataire du contrat de maintenance, de réparation ou d’installation, ainsi que le numéro du contrat et le nom de l’interlocuteur de l’entreprise.
Données de l’équipement
Communiquez la liste des identifiants des équipements dont nous avons la charge, ou plus précisément de ceux qui ont subi des dommages. Indiquez le modèle ou le type d’équipement pour faciliter l’identification.
Type de dommage
Précisez la cause liée à l’équipement endommagé, son état actuel et tout signe de dysfonctionnement observé.
