¿Cómo funciona la asistencia remota?
Nuestra asistencia remota, para intentar resolver los problemas con mayor rapidez.
1 Solicitar asistencia
Si ha tenido un problema con su equipo industrial, puede solicitar que le LLAMEMOS o utilizar los números de servicio que ha recibido para contactar con nuestro soporte técnico.
2 Hable con el operador
Cuando reciba la llamada, tenga a mano el ID del equipo. Así el operador podrá localizar y resolver el problema directamente mediante la asistencia remota.
3 Siga los pasos
Responda por teléfono a las breves preguntas del técnico y colóquese delante del equipo. Ayude al operador a realizar las pruebas para la puesta en servicio.
¿Qué necesitamos realmente?
Esta es una lista concisa de la información que nos ayudará a identificar el problema con precisión.
Datos generales
Indique el nombre de la empresa que firmó el contrato de mantenimiento, reparación o instalación, junto con el número de contrato y el nombre de la persona de contacto de la empresa.
Datos del equipo
Facilite la lista de los ID de los equipos a nuestro cargo o, concretamente, de los que han sufrido daños. Incluya el modelo o tipo de equipo para facilitar su identificación.
Tipo de avería
Especifique la causa relacionada con el equipo averiado, su estado actual y cualquier señal de mal funcionamiento que se haya observado.
