Come funziona il remoto?
La nostra assistenza remota, per provare a risolvere ancora più prontamente i problemi.
1 Richiedi supporto
Se hai avuto un problema alla tua attrezzatura industriale potrai richiedere di essere RICHIAMATO o usare i numeri di assistenza che hai ricevuto per contattare il nostro supporto tecnico.
2 Parla con l’operatore
Una volta che verrai richiamato assicurati di possedere l’ID dell’attrezzatura per la quale necessiti assistenza, affinché l’operatore possa individuarla direttamente in remoto.
3 Segui gli step
Rispondi alle brevi domande del tecnico al telefono e posizionati frontalmente all’attrezzatura per seguire ed aiutare l’operatore a tentare i test per lo sblocco operativo.
Di cosa potremmo aver bisogno?
Ecco un breve elenco di informazioni a noi utili per identificare al meglio il problema.
Dati generali
Il nome dell’azienda che ha sottoscritto il contratto di manutenzione, riparazione o installazione. Il numero di contratto e il nome del referente aziendale.
Dati attrezzatura
Elenco degli ID delle attrezzature in oggetto di nostra cura o specificatamente dell’attrezzatura che ha subito il danno. Modello o tipo dell’attrezzatura.
Tipo di danno
Causa riguardante l’attrezzatura che ha subito il danno. Status dell’attrezzatura e quali segnali di malfunzionamento sono stati percepiti.
