Как работает удалённая поддержка?
Наша удалённая поддержка помогает решать проблемы ещё оперативнее.
1 Запросить поддержку
Если у вас возникла проблема с промышленным оборудованием, вы можете заказать обратный звонок или воспользоваться полученными сервисными номерами, чтобы связаться с нашей технической поддержкой.
2 Поговорите с оператором
Когда вам перезвонят, держите под рукой идентификационный номер оборудования. Это позволит оператору найти неисправность и устранить её непосредственно через удалённую поддержку.
3 Следуйте инструкциям
Ответьте по телефону на несколько коротких вопросов техника и встаньте перед оборудованием. Помогите оператору провести проверки для ввода оборудования в эксплуатацию.
Что нам действительно нужно?
Краткий перечень сведений, которые помогут нам точно определить проблему.
Общие данные
Укажите название компании, заключившей договор на обслуживание, ремонт или монтаж, номер договора и имя контактного лица компании.
Данные об оборудовании
Предоставьте список идентификационных номеров обслуживаемого нами оборудования или, в частности, повреждённого оборудования. Для точной идентификации укажите модель или тип оборудования.
Тип повреждения
Укажите причину повреждения оборудования, его текущее состояние и замеченные признаки неисправности.
