Wie funktioniert der Fernsupport?
Unser Fernsupport, damit Probleme noch schneller gelöst werden können.
1 Support anfordern
Wenn ein Problem mit Ihrer Industrieanlage aufgetreten ist, können Sie einen RÜCKRUF anfordern oder unseren technischen Support über die Ihnen mitgeteilten Servicenummern kontaktieren.
2 Mit dem Mitarbeiter sprechen
Halten Sie beim Rückruf bitte die ID der Anlage bereit. So kann der Mitarbeiter das Problem direkt per Fernsupport lokalisieren und beheben.
3 Den Schritten folgen
Beantworten Sie am Telefon die kurzen Fragen des Technikers und begeben Sie sich zur Anlage. Unterstützen Sie den Mitarbeiter bei den Tests zur Wiederinbetriebnahme.
Was benötigen wir wirklich?
Hier eine kurze Liste der Informationen, die uns helfen, das Problem genau zu identifizieren.
Allgemeine Daten
Geben Sie den Namen des Unternehmens an, das den Wartungs-, Reparatur- oder Installationsvertrag unterzeichnet hat, sowie die Vertragsnummer und den Namen des Ansprechpartners im Unternehmen.
Anlagendaten
Teilen Sie uns die Liste der IDs der von uns betreuten Anlagen mit – bzw. speziell jener, die beschädigt wurden. Geben Sie zur besseren Identifizierung auch Modell oder Typ der Anlage an.
Art des Schadens
Beschreiben Sie die Ursache des Schadens an der Anlage, ihren aktuellen Zustand und alle beobachteten Anzeichen einer Störung.
